Exclusão de Dados do Usuário

Qualquer titular de dados pessoais tratados pela Getset pode solicitar a exclusão, incluindo:

• Visitantes que enviaram dados pelo formulário de contato do site.
• Usuários que nos contataram por e-mail ou WhatsApp.
• Clientes e representantes de clientes anunciantes.
• Usuários cujos dados tenham sido obtidos por meio das APIs da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp Business), no âmbito da nossa atuação como Provedora de Tecnologia (Tech Provider).

Envie um e-mail para contato@getset.marketing com o assunto "Exclusão de Dados", informando:

• Nome completo.
• E-mail e/ou telefone utilizados no contato com a Getset.
• Quando aplicável, o identificador da conta Meta (Facebook, Instagram ou WhatsApp) associada aos dados.
• Descrição do que deseja excluir — todos os dados ou apenas parte deles.

Alternativamente, a solicitação pode ser feita pelo WhatsApp (51) 9 9161-3297. Não exigimos formulário próprio, cadastro ou qualquer pagamento para processar o pedido.

Ao receber sua solicitação, responderemos em até 2 dias úteis com um código de confirmação alfanumérico (protocolo), que identifica o seu pedido de forma única.

Para consultar o andamento, basta responder ao e-mail do protocolo ou escrever para contato@getset.marketing informando o código recebido. Forneceremos uma explicação legível sobre o status atual da solicitação — recebida, em processamento, concluída ou recusada — sem custo e sem limite de consultas.

A exclusão é concluída em até 15 dias corridos contados do recebimento da solicitação, conforme o prazo de resposta ao titular previsto na LGPD. Caso a complexidade do pedido exija prazo maior, comunicaremos a justificativa e a nova previsão antes do vencimento do prazo original.

Confirmaremos a conclusão por e-mail, referenciando o mesmo código de confirmação.

Ao concluir a solicitação, eliminamos de nossos sistemas:

• Dados cadastrais e de contato (nome, e-mail, telefone, empresa).
• Mensagens enviadas por formulário, e-mail ou WhatsApp.
• Dados obtidos via APIs da Meta e quaisquer tokens de acesso associados à sua conta.
• Registros de navegação e identificadores publicitários vinculados ao titular.
• Cópias mantidas em backups, dentro do ciclo regular de rotação dos backups.

A exclusão abrange também os dados eventualmente compartilhados com operadores que atuam sob nossa instrução, aos quais repassaremos a ordem de eliminação.

Em situações específicas, a legislação nos obriga ou autoriza a reter determinados dados mesmo após o pedido de exclusão. Nesses casos, informaremos ao titular a justificativa legítima da recusa, indicando quais dados foram mantidos e por qual fundamento legal:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — por exemplo, documentos fiscais e contábeis, retidos pelos prazos exigidos pela legislação tributária (LGPD, art. 16, I).
• Registros de acesso a aplicações de internet — mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (LGPD, art. 16, II e art. 7º, VI).

Os dados retidos por essas razões permanecem bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados assim que cessa a obrigação legal correspondente.

Você também pode remover a autorização concedida aos nossos aplicativos diretamente nas configurações da sua conta Meta, o que interrompe o acesso da Getset a novos dados:

• Facebook: Configurações e Privacidade → Configurações → Aplicativos e sites → selecionar o aplicativo → Remover.
• Instagram: Configurações → Segurança → Aplicativos e sites → Ativos → Remover.

A remoção da autorização impede novos acessos, mas não exclui por si só os dados já armazenados por nós. Para a eliminação completa, envie a solicitação descrita no item 2 desta página.

Além da exclusão, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. O procedimento e os prazos estão descritos na nossa Política de Privacidade.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Getset pode ser contactado pelo e-mail contato@getset.marketing, com o assunto "DPO – Proteção de Dados".

• E-mail: contato@getset.marketing
• Telefone: (51) 9 9161-3297
• Endereço: Porto Alegre – RS, Brasil

Caso não fique satisfeito com a nossa resposta, é seu direito apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).